工商银行文明大道支行打造优质服务网点见成效

2018-03-13 15:28  来源:客家新闻网

  近年来,为增强对外服务功能,创出工行服务特色,工商银行江西赣州文明大道支行积极创建服务标杆网点,以发挥工行在当地服务的领军作用,取得良好成效,近日,该行获得省总工会颁发的2017年度“江西省五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

  改善网点环境面貌。该行投入资金,用于标杆网点改建装修,优化网点环境,高品位地美化环境,更新规范网点内部标识,一米线、产品牌、产品价格牌、购置客户座椅,配置花卉,观赏鱼,液晶电视,为广大客户服务提供更为优越的服务环境。

  加强现场管理。建立网点负责人、客户经理、二线人员大堂值班制,在网点设立电子银行服务区,配置ATM机,叫号机、登折机、让客户通过自助服务来减少柜面压力,较好地缓解客户排队现象。

  强化员工服务规范执行。重点加强员工行为和语言规范训练,对服务每句规范语言、每项动作进行示范演练,网点员工在服务强化中收到期立竿见影的效果。如网点客户经理从外营销回来后,立即就到大厅维护秩序,员工也主动打扫柜面卫生、物品摆放整齐,增加客户良好的感知度。

  加强服务工作协调和沟通。加强协调和沟通,网点主任通过联系、协调,现场解决网点指引牌、电源等不规范问题,并对进一步抓好标识、员工规范情况提出建议,提高网点的服务执行力。

  建立规范资料档案。及时整理各类资料,并分别建档造册,进一步改善网点设施、增加必要的服务措施,创建文化墙等,积极打造高质量的服务标杆网点。(廖振荣)

编辑:杨荣鹏
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