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创新“民调”工作 提升服务水平
来源:赣州市公安局章贡分局
2015-02-06 15:39
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创新“民调”工作 提升服务水平

——赣州市公安局章贡分局群众工作亮点纷呈

在“民调评警”工作中,赣州市公安局章贡分局不断创新警务理念和工作机制,变被动服务为主动服务,不断提高群众工作水平,在2013年度“民调评警”工作年度测评排名中,章贡分局以绝对优势列全市公安机关第一名,并连续两年被评为“全省优秀公安局”。 

入万家心贴心

在赣州市章贡区的大街小巷里,人们总能看到社区民警们那些忙忙碌碌的身影,他们上门入户,递上一张联系卡,聊上几句家常话,解决一些疑难事,给春寒料峭的虔城带来些许暖意。

东外派出所民警胡敦财在走访至贸易广场三街店面时,得知店主林某为广东揭西人,来到赣州多年,一直由于种种原因至今未办理居住证。他了解情况后,热心的为林某办理了居住证,考虑到林某一家人工作忙碌,难以抽身来领取居住证,又主动给林某送证上门。林某激动的握着胡敦财的手连声说:“谢谢,没有想到民警会因为如此小的事情,为群众送证上门,为群众解决实际问题,太感谢了”。

前不久,东方胜境小区业主老朱接到一条短信,声称他有份包裹是个危险品,已经放到公安局,要老朱配合他们进行相关的调查。老朱拨通了警民联系卡上的号码,直接向社区民警求助,才知这是诈骗短信,就此避免了上当受骗。

“警官,还好你来了,我们这里有个邻居,养了十几条狗,到处乱咬人,随地大小便,把整个院子弄得脏兮兮、臭哄哄的,跟他说了很多次都没用,你们一定要帮我们解决啊。”——这是2014年3月的一天,南外派出所社区民警李泉上门入户时张女生跟她诉苦。得知情况后,李泉立即找到当事人龚某,动之以情,晓之以理,龚某深受触动,决定将狗带至乡下饲养,并就给邻居造成的困扰真诚道歉。

家住在章贡区海会路的老人涂志明,今年75岁,瘫痪在家5年,得知一代身份证将停用的消息很是着急,本想请附近几家照相馆的人上门照相,可都被回绝了,万般无奈之下,老人拨通了公安求助电话,没想到章贡分局户政科民警主动上门为涂志明,以及附近另两名行动不便老人免费照相办证。

“入万家门,知万家情,解万家忧”,是章贡分局对每个民警的要求,全心全意为人民服务的宗旨也化为章贡公安日常的警务。

新举措解民情

当前,基层派出所工作量大,矛盾纠纷所占比例大,牵扯了大量警力。以水南派出所为例,日均接警12起,矛盾纠纷占接警总量一半,牵扯了民警大量精力,直接影响了警务工作效率。

于是,章贡分局整合社会资源,推出了“老师傅”调解室,把警力从大量纷繁复杂的矛盾纠纷中解放出来。在赣南客家风俗里,“老师傅”是对智者、长者的亲切尊称。章贡分局充分借鉴这一优良传统风俗,聘请离退休的老党员、老干部、老民警、老律师、老工人等组成“老师傅”调解室。“老师傅”们凭借他们丰富的工作经验和较高的社会威望,专门化解矛盾纠纷疑难杂症,做到“小事不出社区,大事不出街道”,深得群众喜爱。

今年3月,“老师傅”调解室获知江西理工大学一朱姓教授离婚案件判决多年,但双方因财产纠纷吵闹至今,严重影响了朱教授的教学,院领导多次出面调解未成后,主动上门,苦口婆心做工作,依法依理做调处,双方深受感动,接受调解,签订了调解协议书。理工大学当即送来感谢信一封,并将“老师傅”的调解经过录像做为法学院的一个教学案例。

成立至今“老师傅”们调处疑难纠纷16起,现场化解矛盾纠纷4起,解决信访突出问题2起,为民警维护正当权益1起,没有发生一起由纠纷引发的民转刑案件。 

重民生惠百姓

对于章贡公安来说,人民的满意高于一切,人民的利益高于一切。正是胸怀对人民高度负责之心,他们千方百计想法子、出点子、找路子,不断推出和创新亲民便民利民举措,想方设法帮助困难群众。

近日,家住滨江城市广场的吴女士向南外派出所赠送锦旗,感谢“民生警务服务平台”的热心帮助,为其解了燃眉之急。原来,吴女士的父亲朱某在一次交通事故中造成多根肋骨断裂,伤势严重。吴女士曾向当事人索要医药费,但被对方拒绝。随后,吴女士通过“民生警务服务平台”反映了相关问题。民警及时与相关部门沟通联系,告知吴女士解决民事诉讼的相关事项,并联系法律援助中心为家境贫寒的吴女士提供了免费的法律援助。

“民生警务服务平台”是章贡分局为辖区居民提供困难救助而研发的系统,它整合了将街办劳动就业与保障、社会救助、城乡低保、医保、下岗人员再就业等民生服务信息以及派出所民警在入户走访中收集的群众诉求、意见建议。截至目前,该平台为40余名群众提供了咨询,代办了5户申请公租房手续。

同时,派出所又引进警务服务自助评价系统,群众到派出所后可以在系统中查询到与公安业务相关的一系列办事流程,还能通过该系统免费与派出所民警即时通话,咨询业务、预约服务、反映情况等,并可对民警的服务进行评价。

3月4日上午,中山路警务室在中山路社区开展学雷锋“一警一帮扶,一警一实事”志愿者服务活动。社区民警现场给居民宣传安全防范知识,重点讲解了当前群众容易被网络和电信诈骗的案例,并给居民发放宣传资料以及警民联系卡。

工作模式的创新,进一步强化了民生服务,给老百姓带来一系列实惠。今年2月,为积极适应经济社会发展新形式,着力回应人民群众新期待,章贡分局结合中心城区公安工作实际,又推出12项警务服务新举措,包括临时身份证受理和居住证办理权限下放至派出所、建立民生警务服务信息平台、实行出入境办证申请“三表合一”等,极大地方便群众办事。

讲效益连民心

2014年4月1日上午,章贡分局东外派出所渡口路社区警务室早早地在社区活动中心门口支起了警务帐蓬,摆上了办公桌椅。民警扯起嗓子吆喝起来:“过来这边看看!”,吸引了过往的群众驻足留意。居民们一个个凑过来,民警打开了话匣子,典型案例,防范技巧,防盗器材展示,惹来阵阵欢声笑语。

为提高便民服务效率,该局结合目前正在开展的“民调评警”工作,改变以往在警务室等候服务的方式,采取贴身式服务模式,在社区开设“流动警务站”,为群众提供便民服务和热心咨询,征求群众对公安工作的意见建议,并向居民赠送门瓷报警器,把民警办公室搬到街道、社区中,被群众亲切地称为“家门口的派出所”。

家住渡口路的徐建国老人,由于录入数据失误,导致户口簿换领时将年龄改小了10岁,尽管80岁却无法享受高龄补贴。4月1日,社区民警郑瑞金刚搭起帐篷,徐建国便来咨询。了解情况后,郑瑞金答应下来,并且专程到他家调查走访,核查老户口簿信息。不到一个星期,崭新的户口簿便送到老人手中。

家住渡口路廉租房社区的张大妈高兴地说对民警说,“很早就想咨询你们分户的事情,今天你们刚好就在我楼下,太方便了。非常好,要常来!”

“流动警务站”高频率地出现在群众的视线中,有效增强了群众安全感。社区民警和“两实”专管员将录制好的防盗、防骗等安全防范知识通过扩音器不间断地播放,现场解答群众疑问,再配合宣传册发放等方法开展宣传,进一步拉近了群众距离,架起了警民“连心桥”。

据统计,章贡分局自开展“流动警务”工作以来,共接受 510余名群众咨询,救助困难群众12名,发放宣传单7000余份,收集群众意见建议136条,收集电话号码310个。

 
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