工作人员在谢先生的床头为他拍照。

    热线：普通求助引出承诺

` “我是兴国县社富乡的一名残疾农民，我姓谢，想向你们反映，由于交通不便以及下肢瘫痪，我的第二代身份证一直没有办理妥当，希望能够得到解决。”2007年12月18日，市公安局政风行风热线最后一个热线接进接听现场，由于接听时间的关系，坐镇现场的市公安局工作人员没有过多的解答，而是当场承诺：“我们将派人上门为你服务。”

    处理：奔走150余公里路

    当现场接听结束后，对最后一个电话的承诺，工作人员铭记在心，并决定次日前往谢先生家中，上门为他办理第二代身份证。2007年12月19日上午8时30分，记者随市公安局反馈组工作人员一起前往兴国县社富乡，当车子行到兴国县龙口乡时，兴国县公安局的民警早已在那等候。

    路上，兴国县一名陈姓民警告诉记者，谢先生的家在兴国县最边远的山区社富乡九山村保盖组，从社富到九山村有四五十公里，汽车只能到九山村，而九山村到他家还有十来公里，这一段没有公路，全是悬崖峭壁，摩托车能勉强开进七八公里，剩下的路可能需要步行。当说到还有七八公里的路需要步行时，车上的人都发愣了。

    当日，气温陡降。

    村民：自组车队送人进山

    当日10时40分，当汽车行至九山村后，该村村支书刘书记为反馈组一行烧了一盆热水，让大家暖和暖和，他的爱人还为大伙端出一碗自腌的生姜说，越往里走就越冷，吃点生姜能暖和点。

    在刘书记家，反馈组一行商讨着后面的路该怎么走，刘书记看到反馈组那么热心，对围在一旁观看的村民说：“市公安局的同志那么有心为我们村办事，我们也不能怠慢了，你们有摩托车的全到村口集合，送我们的同志进山，能送多远我们就送多远。”

    没多久，16辆摩托车摆在大家的面前，这一刻，民警们都感动得连声道谢，本报记者及电视台记者几乎在同一时间打开了镜头，将这一感人的场景记录了下来。    

    路程：云雾里徒步七八公里

    就这样，公安民警、照相师傅、记者加上摩托车队一共30余人浩浩荡荡地向深山进军了。

    一路上，记者看到沿途都是悬崖，进山的路是在半山腰中开辟出来的，路上都是石头，记者明显地感觉到摩托车的后轮在不停地“打偏”，坐在车后面不知道是因为天气太冷，还是路况太差有点怕，不停地发抖，时不时地提醒司机开慢一点。

    20分钟后，因为坡太陡了，摩托车实在上不去，坐在车后的人只好下车帮忙推车。记者乘坐的摩托车司机姓郭，他说，他也是第一次去保盖组，第一次走这条路，心里也没有底。在推了5次车后，摩托车实在开不进去，路小坡陡，浓雾笼罩着能见度只有2米，社富派出所民警清点了人数后，开始了一个多小时的步行。

    现场：心灵碰撞出感激的泪

    大约走了七公里路后，中午12时20分，记者隐约地看到了房屋。七绕八转后终于来到了谢先生的家，敏感的村民得知有外人进入了村庄，都站在门口张望，谢先生的爱人将他背出厅堂。此时，记者看到大家的头发都已湿了。

    谢先生感动得一边抹着眼泪一边连声说谢谢，他的爱人忙着为大家准备热茶、花生和番薯干，邻居看后，提着自家的开水瓶，给大伙洗手热身。

    随后，照相师傅架好设备开始拍照，村里的人听说公安局的同志上门来办理二代证了，未办理的也跑到谢先生家要求一并办理。

    就这样大约1小时后，反馈组人员要离开了，左邻右舍的村民将自制的番薯干端了出来，把大家的口袋都塞得满满的，说番薯干能当饱，饱了就没那么冷了。随后大伙开始返回的征途，谢先生的爱人背着谢先生站在自家的门口向记者告别，村民们也纷纷挥手。走出几百米因雾大已经看不清村民们了，但记者仍然感觉到，他们还在注视着大家……

    记者手记

    这是“政风行风热线接听”活动中的一个普通求助，然而，为解决它却让记者与反馈组人员进行了近2个小时山路的徒步跋涉；这是一个“政风行风热线”触角深入边远山区的现场处理，然而却是一起牵动30多个人心灵碰撞之程……